امروزه مرکز تماس موضوع بسیار حیاتی در هر کسب و کاری است به گونه‌ای که مشتریان کسب و کار در گام اول با این بخش از سازمان ارتباط برقرار می‌کنند بنابراین می‌توان ادعا نمود مرکز تماس شکل‌دهنده چهره سازمان در نظر مشتریان است. این مراکز عمدتاً برای دریافت یا انتفال حجم زیادی از درخواست ها از طریق تلفن به دو صورت درون سپار و یا برون سپار راه اندازی می‌شوند مرکز ارتباط (Contact Center)، نسل جدیدی از مراکز تماس می باشد که علاوه بر تلفن، از دیگر رسانه ها مانند ایمیل، فکس، پیامک، اینترنت اشیا (IOT)، چت آنلاین، وبسایت و صندوق صوتی از مشتریان کسب و کارها پشتیبانی می کند. در حقیقت سازمانها با دارا بودن مرکز تماس همواره سعی می‌ کنند این امکان را برای مشتریانشان فراهم آورند که در هر زمان، مکان و با سریع‌ترین و ساده‌ ترین امکانات بتوانند با سازمان ارتباط برقرار کنند. از آنجاییکه تکنولوژی کار را برای شما آسان کرده است، شما میتوانید در مشتریان خود این حس را ایجاد کنید که به قول هایی که داده اید، عمل خواهید کرد، در اینصورت کار بسیار بزرگی را انجام داده اید، برای مثال شما میتوانید جهت راهنمایی و تعامل بیشتر از چت آنلاین برای ترغیب نمودن مشتریان خود استفاده نمایید که در اینصورت مشتریان شما متوجه وجه تمایز شما با سایر رقبا خواهند شد و میتوانید اعتماد بیشتر مشتریان خود را جلب کنید و این را فراموش نکنید که همیشه قیمت برای مشتری مهم نیست! امروزه مشتریان خواستار راحتی هستند. اگر شما نحوه ارائه خدمات یا خرید را برای مشتری خود آسان کنید در اینصورت موفق ترین خواهید بود. اینکال به عنوان مرکز پاسخگویی هوشمند کشور در بهمن ماه 1399 در شهر تهران و با زیرساخت‌های حرفه‌ای و با بهره گیری از نیروی های متخصص و با تجربه در حوزه ارتباط با مشتریان و آموزش حرفه‌ای نیروی انسانی مراکز تماس آغاز به کارنموده است. اگر شما کسب و کاری دارید که نیازمند مرکز تماس (Call Center) یا مرکز ارتباط با مشتری (Contact Center) هستید شرکت ارتباط هوشمند آیریک (Incall) تمام نیازهای شما را مطابق درخواست سازمان و مشتریان شما رفع مینماید. مرکز تماس اینکال میتواند یک راهکار جامع و مناسب برای این بخش از کسب و کار شما ارائه نماید. با کمک ما، مشتریان شما می توانند از طریق تلفن و رسانه هایی که به آنها اشاره شد با سازمان شما از طریق ما در ارتباط باشند و درخواست های خود را اعم از خرید، فروش، ثبت نظرات، پیشنهادات، شکایات، نظرسنجی های دوره ای و … به گوش مدیران سازمان شما برسانند. ما تا حصول نتیجه همراه شما و مشتریان شما خواهیم بود.