تعدادی از مشتریان ما در سال های گذشته
قدردان اعتمادتان هستیم و منسجم‌تر از دیروز تلاش می‌کنیم
اینکال با هدف ارائه سرویس و خدمات با کیفیت به مشتریان ، مرکز تماس بروز و حرفه ای را جهت ارتباط با مشتریان راه اندازی نموده است.
امروزه سازمان های موفق به اهمیت مراکز تماس در موفقیت خود پی برده اند و همواره در تلاشند تا در هر زمان با مشتریان خود در ارتباط باشند از این رو ما در اینکال با استفاده از بهترین پرسنل متخصص به ارائه خدمات تخصصی مرکز تماس میپردازیم.
برخی از خدمات تخصصی که در مرکز تماس اینکال ارائه می شود:
قطعا بازاریابی و فروش تلفنی نقش مهم و بسزایی در ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان خواهد داشت ، بازاریابی و فروش تلفنی (Telemarketing) یکی از استراتژیهای توسعه کسب و کار است که میتواند شامل جذب مشتری جدید، فروش به مشتریان قدیم، تبادل نظر و … شود البته در صورتی که با اصول حرفه ای فروش این ارتباط شکل بگیرد.
کارشناسان بازاریابی ما با ایجاد استراتژی ها و راهبردهای متفاوت برای ارتباط با مشتریان شما این امور را مدیریت می‌کنند که اساسی ترین راهبرد آن ها نیز پاسخگویی به نیازهای مشتری و به دنبال آن به دست آوردن حداکثر فروش میباشد .
باشگاه مشتري به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباط با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده و عمل می کند. هدف از استقرار باشگاه مشتريان در واقع فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداري آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست، این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند .
همه ی ما قطعا از اهمیت مراکز تماس اطلاع داریم و میدانیم چقدر وجود مراکز تماس برای هر سازمانی حیاتی هست،اینکال توانایی ارائه مشاوره حرفه ای در خصوص تجهیز و راه اندازی مرکز تماس شما در زمینه انتخاب فضای مناسب، تعداد کارشناس، انتخاب مدل میزکار مناسب مرکز تماس و کارشناسان، و … دارد و به بهترین نحو میتواند مرکز تماس تخصصی شما را راه اندازی نماید.
هوش مصنوعی بهترین گزینه برای خدمات به مشتری هایی است که به دنبال اطلاعات فوری و دقیق هستند. هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های هوشمند به سرعت در حال ادغام با کسب‌وکارهای دیگر هستند. و حوزه مرکز تماس و ارتباط با مشتریان نیز از این قاعده مستثنی نیست اینکال به بهره گیری از هوش مصنوعی در حوزه های پاسخگویی به تماس های ورودی ، طبقه بندی و پشتیبانی از خدمات آنلاین ، گزارش گیری و تحلیل صحبت های مشتریان : آماده ارائه خدمات به مشتریان عزیز میباشد
یکی از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان، ارائه خدمات پاسخ گویی به موقع و مدیریت بر روند و نوع پاسخ دهی به آنهاست ، از این رو داشتن فرآیندی کارآمد در خصوص پاسخگویی به مخاطبین و تماس گیرندگان یکی از اساسی ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری از مواقع نیروی انسانی زیادی را درگیر می نماید ، ما در اینکال با بهره گیری از متد های روز دنیا در این زمینه قادر به پشتیبانی و پاسخگویی به تمام تماس های ورودی شما با کمترین زمان انتظار مشتری جهت ارتباط با کارشناس پاسخگو میباشیم
از وطایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می باشد . کارشناسان متخصص و حرفه ای ما با پاسخگویی به انواع تماس های ورودی در هر شرایطی به خدمات و جلب رضایت مشتریان شما میپردازند. کارشناسان ما با آموزش های متنوع و ارتباط روزانه با مشتری های متفاوت به درک بالایی از ایجاد ارتباط موثر با مشتریان رسیده اند برای ارائه خدمات با کیفیت، کارشناسان ما در خصوص مذاکرات تلفنی، حضور ذهن،کنترل خشم ، تعامل با مشتریان و… در مرکز تماس ورودی دوره های آموزشی کاملی را گذرانده اند و اکنون قرار است سخنگوی برند شما باشند
افزایش وفاداری مشتری یکی از آسانترین، ارزان‌ترین و سودآورتر راه های جذب مشتریان است، در واقع وفاداری ابزاریست برای حفظ سرمایه های سازمان شما و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان شما استراتژی حیاتی است که بوسیله این ابزار میتوان از این سرمایه ها محافظت نمود، درواقع شما میتوانید با زمانی که برای مشتریان خود بوسیله حمایت و پیگیری از سوی مرکز تماس میگذارید آنها را ترغیب به وفاداری نمایید.
با برون سپاری مرکز تماس به مراکز تماس معتبر می توان خدماتی حرفه‌ای عرضه کرد و محبوبیت برند خود را بالا ببرد. برون سپاری مرکز تماس گزینه ای به مراتب بهتر و عاقلانه تر نسبت به راه اندازی مرکز تماس درون سازمانی است. با پیشرفت تکنولوژی و بزرگ شدن مشاغل، اغلب سازمان ها برای بهبود ارائه خدمات و پشتیبانی از مشتریان خود و همینطور وفادار کردن آنها تصمیم گرفتند مرکز تماس اختصاصی خود را داشته باشند اما با چه دانش و زیرساختی؟؟ بهترین گزینه میتواند برون سپاری فرآیندهای مرکز تماس باشد، فرآیندهایی نظیر پاسخگویی فنی به مشتریان ، پیگیری مشکلات مشتریان ناراضی، بازاریابی تلفنی و رضایت سنجی و نظرسنجی و ... میباشد
مزایای برون سپاری: