اینکال

اینکال با هدف ارائه سرویس و خدمات با کیفیت به مشتریان ، مرکز تماس بروز و حرفه ای را جهت ارتباط با مشتریان راه اندازی نموده است.

خدمات اینکال

بازاریابی و فروش تلفنی

قطعا بازاریابی و فروش تلفنی نقش مهم و بسزایی در ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان خواهد داشت ، بازاریابی و فروش تلفنی (Telemarketing) یکی از استراتژیهای توسعه کسب و کار است که میتواند شامل جذب مشتری جدید، فروش به مشتریان قدیم، تبادل نظر و … شود البته در صورتی که با اصول حرفه ای فروش این ارتباط شکل بگیرد.
کارشناسان بازاریابی ما با ایجاد استراتژی ‌ها و راهبردهای متفاوت برای ارتباط با مشتریان شما این امور را مدیریت می‌کنند که اساسی ‌ترین راهبرد آن‌ ها نیز پاسخگویی به نیازهای مشتری و به دنبال آن به دست آوردن حداکثر فروش میباشد .

باشگاه مشتري به عنوان یک واحد برقرار کننده ارتباط با افراد یا سازمانها تعریف می شود، که به وسیله یک سازمان و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم بین این اعضا ایجاد شده و عمل می کند. هدف از استقرار باشگاه مشتريان در واقع فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداري آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست، این موضوع در ادبیات بازاریابی به طور کامل مورد قبول واقع شده است که مشتریان بلند مدت نسبت به مشتریان موقتی سودآورتر هستند .

باشگاه مشتریان
مشاوره در خصوص پیاده سازی و استقرار مرکز تماس

مشاوره در خصوص پیاده سازی و استقرار مرکز تماس

همه ی ما قطعا از اهمیت مراکز تماس اطلاع داریم و میدانیم چقدر وجود مراکز تماس برای هر سازمانی حیاتی هست،اینکال توانایی ارائه مشاوره حرفه ای در خصوص تجهیز و راه اندازی مرکز تماس شما در زمینه انتخاب فضای مناسب، تعداد کارشناس، انتخاب مدل میزکار مناسب مرکز تماس و کارشناسان، و … دارد و به بهترین نحو میتواند مرکز تماس تخصصی شما را راه اندازی نماید.

مزایای مرکز تماس اینکال

هوش مصنوعی بهترین گزینه برای خدمات به مشتری هایی است که به دنبال اطلاعات فوری و دقیق هستند. هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های هوشمند به سرعت در حال ادغام با کسب‌وکارهای دیگر هستند. و حوزه مرکز تماس و ارتباط با مشتریان نیز از این قاعده مستثنی نیست اینکال به بهره گیری از هوش مصنوعی در حوزه های پاسخگویی به تماس های ورودی ، طبقه بندی و پشتیبانی از خدمات آنلاین ، گزارش گیری و تحلیل صحبت های مشتریان : آماده ارائه خدمات به مشتریان عزیز میباشد

زیرساخت هوشمند و یکپارچه
پاسخگویی همزمان به کلیه تماس ها

پاسخگویی همزمان به کلیه تماس ها

یکی از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان، ارائه خدمات پاسخ گویی به موقع و مدیریت بر روند و نوع پاسخ دهی به آنهاست ، از این رو داشتن فرآیندی کارآمد در خصوص پاسخگویی به مخاطبین و تماس گیرندگان یکی از اساسی ترین نیازهای هر سازمان است و در بسیاری از مواقع نیروی انسانی زیادی را درگیر می نماید ، ما در اینکال با بهره گیری از متد های روز دنیا در این زمینه قادر به پشتیبانی و پاسخگویی به تمام تماس های ورودی شما با کمترین زمان انتظار مشتری جهت ارتباط با کارشناس پاسخگو میباشیم

پاسخگویی به مشتریان با کارشناسان مجرب

از وطایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می باشد . کارشناسان متخصص و حرفه ای ما با پاسخگویی به انواع تماس های ورودی در هر شرایطی به خدمات و جلب رضایت مشتریان شما میپردازند. کارشناسان ما با آموزش ‌های متنوع و ارتباط روزانه با مشتری های متفاوت به درک بالایی از ایجاد ارتباط موثر با مشتریان رسیده اند برای ارائه خدمات با کیفیت، کارشناسان ما در خصوص مذاکرات تلفنی، حضور ذهن،کنترل خشم ، تعامل با مشتریان و… در مرکز تماس ورودی دوره های آموزشی کاملی را گذرانده اند و اکنون قرار است سخنگوی برند شما باشند

پاسخگویی به مشتریان با کارشناسان مجرب
وفادار سازی مشتریان

وفادار سازی مشتریان

افزایش وفاداری مشتری یکی از آسانترین، ارزان‌ترین و سودآورتر راه های جذب مشتریان است، در واقع وفاداری ابزاریست برای حفظ سرمایه های سازمان شما و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان شما استراتژی حیاتی است که بوسیله این ابزار میتوان از این سرمایه ها محافظت نمود، درواقع شما میتوانید با زمانی که برای مشتریان خود بوسیله حمایت و پیگیری از سوی مرکز تماس میگذارید آنها را ترغیب به وفاداری نمایید.

برون سپاری مرکز تماس

با برون سپاری مرکز تماس به مراکز تماس معتبر می توان خدماتی حرفه‌ای عرضه کرد و محبوبیت برند خود را بالا ببرد. برون سپاری مرکز تماس گزینه ای به مراتب بهتر و عاقلانه تر نسبت به راه اندازی مرکز تماس درون سازمانی است. با پیشرفت تکنولوژی و بزرگ شدن مشاغل، اغلب سازمان ها برای بهبود ارائه خدمات و پشتیبانی از مشتریان خود و همینطور وفادار کردن آنها تصمیم گرفتند مرکز تماس اختصاصی خود را داشته باشند اما با چه دانش و زیرساختی؟؟ بهترین گزینه میتواند برون سپاری فرآیندهای مرکز تماس باشد، فرآیندهایی نظیر پاسخگویی فنی به مشتریان ، پیگیری مشکلات مشتریان ناراضی، بازاریابی تلفنی و رضایت سنجی و نظرسنجی و ... می‌باشد

برون سپاری مرکز تماس

مزایای برون سپاری:

  • کاهش هزینه‌هایی نظیر چیدمان و تجهیزات تخصصی، اختصاص فضای مناسب مرکز تماس، استخدام نیروی متخصص، آموزش های تخصصی و …
  • بازاریابی تخصصی محصولات
  •  پشتیبانی مداوم از مشتریان تا حصول نتیجه                                                                                                        
  • افزایش بهره‌وری و کیفیت                                                                                                        
  • آنالیز دقیق داده‌ها       
  • پاسخگویی آنی
  • افزایش مشتریان در بازار                                                                                                          
  • بهره وری از کارشناسان متخصص پاسخگو 
  • ارائه خدماتی نظیر تحقیقات بازار، خرید، فروش و پرداخت
  • مانیتورینگ و نظارت بر عملکرد کارشناسان
  • جمع آوری بانک اطلاعاتی جامع و کامل از مشتریان شما
  • ارائه گزارشات دوره ای طبق نیاز سازمان شما   
  • سیستم اطلاع رسانی گویا (IVR)
  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • برخورداری از درخت دانش
  • ارائه خدمات تحت وب به مشتریان
نمایش

مشتریان اینکال

چشم انداز

از آنجایی که تیم اینکال از مدیران و کارشناسان جوان و با تجربه در حوزه تخصصی مرکز تماس با زیرساخت های بروز دنیا در حوزه ی کال سنتر تشکیل شده است قطعا تا سالهایی نه چندان دور تبدیل به یک مرکز تماس بین المللی خواهیم شد.