پاسخ ساده: مشتریان انتظار و ارزش آن را دارند.
فقط به نحوه تعامل شما ، فرزندان یا دوستان خود با جهان فکر کنید.
هنگامی که می خواهید با مادر خود صحبت کنید ، می توانید یک تماس تلفنی برقرار کنید ، هنگامی که می خواهید گروه های زیادی از دوستانتان را از موضوعی مطلع سازید آن را در فیسبوک یا توییتر به اشتراک میگذارید ، در مورد نمرات دروس دانشگاهیتان به استادتان ایمیل میزنید.در واقع شما روش ارتباطی را انتخاب می کنید که بیشتر مناسب شرایط خاص شما است. این توانایی برای انتخاب نحوه برقراری ارتباط در حال حاضر در ما ریشه دوانده است.

مردم این عادات و ترجیحات ریشه دار را در روابط تجاری خود به ارمغان می آورند. وقتی با شرکت ها ارتباط برقرار می کنند ، می خواهند بتوانند یک روش ارتباطی را انتخاب کنند که متناسب با فوریت و ماهیت موضوع باشد. برای مسائل فوری که نیازی به اشتراک گذاری جزئیات زیاد ندارند ، چت یک راه حل عالی است.. پشتیبانی همه جانبه فقط برای تلفن واقعاً با جامعه مدرن ما هماهنگ نیست. مصرف کنندگان هنوز خدمات مشتری تلفن را ارج می نهند ، اما همه چیز نیاز به تماس تلفنی ندارد و گاهی اوقات موقعیتی به سادگی اجازه نمی دهد که شخص با تلفن صحبت کند ، بنابراین سایر روش های ارتباطی مورد نظر است. به بیان ساده ، مردم تمام گزینه ها را می خواهند.
بر اساس جدیدترین پژوهش ها در خصوص خدمات مشتریان
47 درصد از پاسخ دهندگان نظرسنجی ، از تلفن
32 درصد از ایمیل
و 22 درصد از چت جهت ارتباط با سرویس های پشتیبانی استفاده کردند.
پشتیبانی تلفنی همچنان بهترین روش است ، اما چت و ایمیل نیز عقب نیستند و در حال افزایش میباشند. اما شاید مهمترین نتیجه گیری این پژوهش این موضوع باشد – 90 درصد از مصرف کنندگان می گویند تمایل بیشتری برای تجارت با شرکت هایی دارند که راههای بیشتری برای برقراری ارتباط ارائه می دهند.