مرکز تماس امروزه بخش بسیار حیاتی در هر سازمانی و شکل‌دهنده چهره سازمان در نظر مشتریست که برای دریافت یا انتفال حجم زیادی از درخواست ها از طریق تلفن به دو صورت درون سپار و یا برون سپار راه اندازی می شوند و مرکز ارتباط (Contact Center)، نسل جدید مراکز تماس می باشد که علاوه بر تلفن، از دیگر رسانه ها مانند ایمیل، فکس، پیامک، چت آنلاین، وبسایت و صندوق صوتی نیز از مشتریان پشتیبانی می کند. در حقیقت سازمانها با دارا بودن مرکز تماس همواره سعی می‌ کنند این امکان را برای مشتریانشان فراهم آورند که در هر زمان، مکان و با سریع‌ترین و ساده‌ ترین امکانات بتوانند با سازمان ارتباط برقرار کنند. از آنجاییکه تکنولوژی کار را برای شما آسان کرده است، شما میتوانید در مشتریان خود این حس را ایجاد کنید که به قول هایی که داده اید، عمل خواهید کرد، در اینصورت کار بسیار بزرگی را انجام داده اید، برای مثال شما میتوانید جهت راهنمایی و تعامل بیشتر از چت آنلاین برای ترغیب نمودن مشتریان خود استفاده نمایید که در اینصورت مشتریان شما متوجه وجه تمایز شما با سایر رقبا خواهند شد و میتوانید اعتماد بیشتر مشتریان خود را جلب کنید و این را فراموش نکنید که همیشه قیمت برای مشتری مهم نیست! امروزه مشتریان خواستار راحتی هستند. اگر شما نحوه ارائه خدمات یا خرید را برای مشتری خود آسان کنید در اینصورت موفق ترین خواهید بود. اگر شما کسب و کاری دارید و نیازمند به مرکز تماس یا مرکز ارتباط با مشتری هستید ما میتوانیم تمام نیازهای شما را مطابق درخواست سازمان و مشتریان شما رفع کنیم. مرکز تماس، اینکال یک راهکار جامع و مناسب برای کسب و کارهای شماست. با کمک ما، مشتریان شما می توانند از طریق تلفن و رسانه هایی که به آنها اشاره شد با سازمان شما از درگاه ما در ارتباط باشند و درخواست های خود را اعم از خرید، فروش، نظرات،پیشنهادات، شکایات و .. را به گوش سازمان شما برسانند و ما تا حصول نتیجه همراهشان خواهیم بود.